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當今社會，無論是購物，抑或是用餐都講究體驗感。對于家裝行業(yè)來說，由于產(chǎn)業(yè)鏈重、服務(wù)周期長，想做到客戶百分之百滿意更是難上加難。如何給消費者提供優(yōu)質(zhì)的家裝體驗？此次，記者走進金螳螂·家，探訪其“以客戶為中心”的服務(wù)本色。

自2015年成立以來，金螳螂·家就牢記“創(chuàng)造美好生活空間”的品牌使命，踐行“美好生活 從家開始”的品牌承諾，在2年內(nèi)，以標準化體現(xiàn)個性化，個性化中融合標準化為產(chǎn)品研發(fā)的原則，不斷對產(chǎn)品進行升級創(chuàng)新，快速推進并優(yōu)化以家庭裝修、家居裝飾、家居智能、家居舒適、家居健康五大系列為核心的全屋整裝產(chǎn)品。

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與此同時，公司對裝修的要求也是與日俱增。一直以來，金螳螂·家直播工地施工現(xiàn)場，回訪老業(yè)主，關(guān)注家庭家居的“全生命周期”，都旨在為客戶打造品質(zhì)家居生活。針對家裝行業(yè)飽受詬病的質(zhì)量、價格、信任問題，金螳螂·家所有門店均為直營店，傳承金螳螂“不轉(zhuǎn)包、不掛靠”的原則，并率先推出了設(shè)計包、施工包、主材包，打破傳統(tǒng)的人工分離方式，備受用戶青睞，引得業(yè)界紛紛效仿；免費設(shè)計、一口價、三不限、所見即所得等八大承諾更是廣受好評。為了達到最高標準的施工水平，通過質(zhì)量管控APP，公司實現(xiàn)整個施工階段36個節(jié)點全部可視、可控、可評。把所有不確定性留給自己，讓消費者享受安心服務(wù)。

和大多數(shù)選擇金螳螂·家的業(yè)主一樣，上海業(yè)主王先生對裝修質(zhì)量和品位有著高要求和高標準，然而迫于平時工作繁忙，沒有太多時間顧及裝修的繁瑣事務(wù)。基于這種情況，金螳螂·家的設(shè)計師、項目經(jīng)理經(jīng)常到工地檢查施工進度，及時與業(yè)主溝通，幫助業(yè)主解決了一個又一個裝修難題。同時，王先生還可以在繁忙之余通過金螳螂·家的施工APP實時了解家里的裝修情況，把握每個施工細節(jié)。“當時也是貨比三家，看了很多裝修公司，最后覺得金螳螂集團名氣大，金螳螂·家肯定也不錯，就這樣與金螳螂·家結(jié)緣。事實證明，選擇金螳螂·家是明智的。”這是王先生對金螳螂·家的真實反饋。

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類似王先生的情況還有很多。金螳螂·家認為，服務(wù)好每一位業(yè)主，才能讓業(yè)主放心。為了真正讓利消費者，金螳螂·家還積極建設(shè)全國中心倉，去掉中間環(huán)節(jié)直接簽約主材廠家，實現(xiàn)F2C模式。“傳統(tǒng)家裝行業(yè)，家居建材從廠家到消費者的加價率是非常高的，實現(xiàn)從廠家到終端以后，這個空間很大，所以我們非常確定能夠給消費者大概30%的讓利空間。”該公司相關(guān)負責人說。他表示，“以客戶為中心”被每一家企業(yè)提起過，可是支撐起它的并不是一句口號，而是真的站在客戶角度做實事。金螳螂·家就是要向標準、簡單、透明的一站式服務(wù)模式發(fā)展，真正讓消費者放心、省心、安心。?

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